الشروط والأحكام

1 المادة - تعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

فترة سماح: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛

مستهلك: الشخص الطبيعي لا يتصرف في ممارسة مهنة أو الأعمال التجارية وعقد المسافة مع صاحب المشروع.

داغ: اليوم التقويم.

عملية طول: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و / أو الخدمات ، وينتشر التزام العرض و / أو الشراء بمرور الوقت ؛

متوسطة دائم: أي يعني أن المستهلك أو الأعمال التي تمكن المعلومات له شخصيا، مخزن بطريقة التشاور في المستقبل والتكاثر دون تغيير المعلومات المخزنة.

الحق في الانسحاب: القدرة للمستهلكين لمعرفة ضمن فترة الانتظار من العقد؛

مقاولالمنتجات الطبيعية أو القانونية و / أو الخدمات عن بعد للمستهلك.

عقد بعديعني اتفاقا بموجبه جزءا من النظام من قبل صاحب المشروع للبيع مسافة المنتجات و / أو الخدمات حتى إبرام اتفاق الاستخدام الحصري من واحد أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد المنظمة؛

التكنولوجيا للاتصال عن بعد: يعني أنه يمكن استخدامه لإبرام اتفاق ، دون أن يكون المستهلك والتاجر في المكان نفسه في نفس الوقت.

الشروط والأحكام: الشروط والأحكام العامة الحالية لرائد الأعمال.

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

بيتادور (جزء من Achievd BV)

ريجشوتسترات 4 ، 3361 إي في سليدريخت

عنوان البريد الإلكتروني: info@pettadore.nl

رقم الهاتف:  31 + (0) 6 42 29 20 65

رقم الغرفة التجارية: 76645207

رقم تعريف الضريبة على القيمة المضافة: NL860721504B01

المادة 3 - التطبيق 

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من منظم الأعمال وعلى كل عقد من العقود والأوامر بين رواد الأعمال والمستهلكين.

قبل إبرام العقد، فإن نص هذه الشروط العامة المتاحة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار إلى أن الشروط العامة التي تظهر في صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانا في أقرب وقت ممكن، بناء على طلب المستهلك.

إذا أبرم العقد إلكترونيا بعيدا، على الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يتم إجراء نص هذه الشروط العامة إلكترونيا إلى المستهلك في مثل هذه الطريقة أن المستهلك في طريقة بسيطة يمكن تخزينها على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار حيث يمكن أن تفقد الأوضاع العامة الكترونيا وذلك بناء على طلب المستهلك سوف يتم إرسالها إلكترونيا أو غير ذلك مجانا.

في حال أنه إلى جانب أيضا تطبق شروط منتج أو خدمة محددة هذه الشروط العامة، والفقرة الثانية والثالثة تطبق والمستهلك في حالة حيث متضاربة تعتمد دائما على توفير قابل للتطبيق التي هي الأكثر ملاءمة له غير.

إذا تم إبطال واحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت أو تم تدميرها كليًا أو جزئيًا ، فإن الاتفاقية وهذه الشروط تظل سليمة وسيتم استبدال النص المعني بحكم ينص على أن النطاق من الأصلي اقترب قدر الإمكان.

يجب تقييم الحالات غير المنظمة في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.

يجب توضيح عدم الوضوح بشأن تفسير أو مضمون واحد أو أكثر من أحكام شروطنا وشروطنا "بروح" هذه الشروط والأحكام.

المادة 4 - العرض

وإذا كان العرض لديه مدة محدودة أو تخضع لشروط، وهذا سيتجلى بوضوح في العرض.

العرض بدون التزام. يحق لرجل الأعمال تغيير العرض وتعديله.

يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية للسماح بتقييم ملائم للعرض من قبل المستهلك. إذا كان صاحب المشروع يستخدم الصور ، فإن هذه هي انعكاس حقيقي للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. أخطاء أو أخطاء واضحة في العرض لا تربط صاحب المشروع.

جميع الصور والمواصفات والمعلومات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو حل الاتفاقية.

الصور مع المنتجات هي انعكاس حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يستطيع صاحب المشروع ضمان أن الألوان المعروضة تتطابق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات. 

كل عرض يحتوي على هذه المعلومات التي هي واضحة للمستهلك ما تشارك الحقوق والواجبات في قبول العرض. وهذا يتعلق على وجه الخصوص:

السعر بما في ذلك الضرائب

التكاليف المحتملة للشحن ؛

الطريقة التي يتم بها إبرام العقد وما هي الإجراءات اللازمة لذلك ؛

ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا.

طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاق.

فترة قبول العرض أو الفترة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر ؛

مستوى التعريفة في الاتصال عن بُعد إذا تم حساب تكاليف استخدام أسلوب الاتصال عن بعد على أساس غير التعريفة الأساسية العادية لوسائل الاتصال المستخدمة ؛

ما إذا كانت الاتفاقية قد وُضعت بعد الاستنتاج ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن للمستشار أن يستشارها ؛

الطريقة التي يمكن للمستهلك ، قبل إبرام العقد ، التحقق من البيانات المقدمة من قبله بموجب العقد وإصلاحه إذا لزم الأمر ؛

أي لغات أخرى يمكن فيها إبرام العقد ، بالإضافة إلى اللغة الهولندية ؛

قواعد السلوك التي يخضع لها التاجر والطريقة التي يستطيع بها المستهلك الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا ؛ و

الحد الأدنى لمدة عقد المسافة في حالة المعاملة الممتدة.

اختياري: الأحجام المتوفرة ، والألوان ، ونوع المواد.

المادة 5 - الاتفاق

وتأتي هذه الاتفاقية تخضع لأحكام الفقرة 4، المبرمة في وقت قبول المستهلك من العرض وتلبية الشروط المقابلة.

إذا وافق المستهلك على العرض إلكترونيا ، فإن صاحب المشروع سيؤكد على الفور إلكترونيا استلام قبول العرض. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك حل الاتفاقية.

إذا تم إنشاء اتفاق إلكترونيا، فإن التاجر أن تتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية نقل البيانات إلكترونيا وانه سوف ضمان بيئة آمنة على شبكة الإنترنت. إذا كان المستهلك يمكن أن تدفع إلكترونيا، فإن التاجر يأخذ احتياطات السلامة المناسبة.

يمكن لرائد الأعمال - ضمن الأطر القانونية - أن يطلع نفسه على ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. بناءً على هذا التحقيق ، إذا كان لدى صاحب المشروع أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، يحق له رفض أمر أو طلب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.

رجل الأعمال والمستهلك في المنتج أو الخدمة المعلومات التالية في الكتابة أو في مثل هذه الطريقة التي يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يمكن الوصول إليها على وسيط دائم، وإرسال:

  1. عنوان زيارة موقع النشاط التجاري لصاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب مع الشكاوى ؛
  2. الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
  3. المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
  4. المعلومات الواردة في المادة 4 3 من هذه الشروط ، ما لم يقدم صاحب المشروع بالفعل هذه المعلومات إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية ؛
  5. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو غير محددة.

في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

يتم إبرام كل اتفاقية بموجب الشروط المعلقة للتوافر الكافي للمنتجات المعنية. 

المادة 6 - حق الانسحاب

عند شراء المنتجات ، يكون للمستهلك خيار إلغاء العقد دون إبداء أي سبب خلال 30 يومًا. تبدأ فترة الانعكاس هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا من قبل المستهلك وإعلانه لصاحب المشروع.

خلال فترة التفكير ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سوف يقوم فقط بتفريغ أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا استخدم حقه في الانسحاب ، فسيعيد المنتج مع جميع الملحقات - إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في حالته الأصلية وتغليفه إلى رائد الأعمال ، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها رائد الأعمال.

إذا رغب المستهلك في الاستفادة من حقه في الانسحاب ، فإنه ملزم بالقيام بذلك في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج ،  لتعريف رجل الأعمال. يجب على المستهلك الإفصاح عن ذلك عن طريق رسالة مكتوبة / بريد إلكتروني. بعد أن يعلن المستهلك أنه يرغب في الاستفادة من حقه في الانسحاب ، يجب على العميل إعادة المنتج في غضون 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع المسلمة قد أعيدت في الوقت المحدد ، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن. 

إذا لم يعلن العميل حقه في الإلغاء بعد انتهاء الشروط المذكورة في الفقرة 2 و 3. لم يتم إرجاع المنتج إلى منظم ، وشراء هو حقيقة واقعة. 

المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب 

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب ، فإن تكاليف إعادة المنتجات تكون على حساب المستهلك.

إذا قام المستهلك بدفع مبلغ ، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ولكن في موعد لا يتجاوز خلال 14 أيام بعد الإلغاء. ومع ذلك ، فإن الشرط هو أن المنتج قد تم استلامه من قبل التاجر أو دليل قاطع على العودة الكاملة يمكن تقديمها.

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرائد الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موصوف  في الفقرتين 2 و 3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية.

استبعاد الحق في الانسحاب من الممكن فقط للمنتجات: 

  1. التي تم إنشاؤها من قبل صاحب المشروع وفقا لمواصفات المستهلك؛
  2. التي هي الشخصية بشكل واضح في الطبيعة؛
  3. التي لا يمكن إعادتها نظرا لطبيعتها.
  4. أن يفسد أو عفا عليها الزمن.
  5. السعر الذي يعتمد على التقلبات في الأسواق المالية التي يكون للتاجر ليس له تأثير.
  6. للصحف والمجلات الفردية؛
  7. لتسجيلات الصوت والفيديو وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك الختم.
  8. للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك بها الختم.

استبعاد الحق في الانسحاب غير ممكن إلا للخدمات:

  1. بشأن الإقامة أو النقل أو المطعم أو الأنشطة الترفيهية التي يتعين القيام بها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة ؛
  2. التسليم الذي بدأ بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التفكير ؛
  3. فيما يتعلق بالمراهنات واليانصيب.

المادة 9 - السعر

خلال الفترة المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

استثناء من حكم الفقرة السابقة، والمنتجات التجارية أو الخدمات التي الأسعار تخضع لتقلبات في الأسواق المالية وحيث صاحب المشروع لا تملك السيطرة، بأسعار متغيرة. هذه التقلبات، وحقيقة أن أي أهداف الأسعار، هي في العرض. 

يسمح الزيادات في الأسعار في 3 أشهر فقط بعد إبرام اتفاق إذا كانت هي نتيجة للتشريعات أو لوائح.

ويسمح للزيادات في الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد وافقت و: 

  1. فهي نتيجة للتشريعات أو لوائح. أو
  2. يتمتع المستهلك بسلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة السعر نافذة المفعول.

تشمل الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.

تخضع جميع الأسعار لأخطاء الطباعة والكتابة. يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب الطباعة وكتابة الأخطاء. في حالة أخطاء الطباعة والكتابة ، لا يلزم صاحب المشروع بتسليم المنتج بالسعر الخطأ. 

المادة 10 - المطابقة والضمان

يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية ، والمواصفات الواردة في العرض ، والمتطلبات المعقولة للسلامة و / أو سهولة الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية. / أو اللوائح الحكومية. في حالة الموافقة ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.

لا يؤثر الضمان المقدم من صاحب المشروع أو الصانع أو المستورد على الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك أن يؤكدها ضد صاحب المشروع بموجب العقد.

يجب إبلاغ صاحب المشروع بأي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح كتابيًا في غضون 14 يومًا بعد التسليم يجب أن يكون إرجاع المنتجات في عبوته الأصلية وبحالة جديدة.

فترة ضمان صاحب المشروع تقابل فترة ضمان الشركة المصنعة. لا يتحمل صاحب المشروع مطلقًا المسؤولية عن مدى ملاءمة المنتجات النهائية لكل طلب فردي من قبل المستهلك ، ولا عن أي مشورة تتعلق باستخدام أو تطبيق المنتجات.

لا يسري الضمان إذا:

قام المستهلك بإصلاح المنتجات التي تم تسليمها بنفسه و / أو معالجتها أو تم إصلاحها و / أو تجهيز أطراف ثالثة ؛

تتعرض المنتجات التي يتم تسليمها لظروف غير طبيعية أو غير ذلك من التعامل مع الإهمال أو يتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و / أو يتم التعامل مع التعبئة والتغليف ؛

النقص كليًا أو جزئيًا هو نتيجة للأنظمة التي وضعتها الحكومة أو ستفعلها فيما يتعلق بطبيعة أو نوعية المواد المستخدمة. 

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها على المنتجات.

مكان التسليم هو العنوان الذي يجعل المستهلك معروف للشركة.

مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة بالسرعة المناسبة ، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا ، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ أمر ما أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.

في geval van ontbinding يتوافق مع het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de الاستهلاكية betaald heeft zo spoedig mogelijk ، doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding ، terugbetalen.

إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل ، فسوف يسعى صاحب المشروع التجاري إلى إتاحة مادة بديلة. في موعد أقصاه وقت التسليم ، سيتم ذكره بطريقة واضحة ومفهومة أنه سيتم تسليم عنصر الاستبدال. مع استبدال العناصر ، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. تكاليف أي شحنة عودة هي على حساب صاحب المشروع.

يقع خطر الضرر و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمه إلى المستهلك أو تم تحديده مسبقًا وتم الإعلان عن صاحب المشروع ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إشعار

يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.

يمكن للمستهلك إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت بحلول نهاية المدة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تقل عن أعلى شهر.

يمكن للمستهلكين الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:

إلغاء في أي وقت ولا تقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛

على الأقل إلغاء بنفس الطريقة التي تم بها الدخول إليه ؛

دائمًا ما يتم الإلغاء بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

تمديد

لا يجوز تجديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات لفترة محددة.

خلافًا للفقرة السابقة ، يجوز تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية لفترة محددة بحد أقصى ثلاثة أشهر ، إذا عارض المستهلك هذه الاتفاقية الممتدة. يمكن إلغاء انتهاء التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.

عقد لفترة مؤقتة، وأنه يمتد إلى التسليم العادية من منتجات أو خدمات قابلة للتجديد ضمنيا إلى أجل غير مسمى إذا كان المستهلك على الإطلاق قد إلغاء في أي وقت مع فترة إشعار من شهر واحد وإشعار تصل ثلاثة أشهر في حال امتدت الاتفاقية إلى العادية ، ولكن أقل من مرة في الشهر ، تسليم الصحف اليومية والمجلات والصحف الأسبوعية والمجلات.

اتفاقية ذات مدة محدودة للتوصيل المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنًا وتنتهي تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية أو التمهيدية

مدة

إذا عقد له مدة أكثر من سنة واحدة، وعقد المستهلك بعد سنة واحدة، في أي وقت مع إشعار تصل إلى تلاوة شهر، ما لم معقولية والإنصاف تعارض إنهاء قبل نهاية مدة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع

ما لم يتفق على خلاف ذلك، فإن المبالغ المستحقة على المستهلكين أن تدفع خلال أيام 7 بعد بدء فترة تهدئة المشار إليها في المادة عضوا 6 1. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.

ويلتزم المستهلك أن يقدم تقريرا على الفور إلى التاجر أي أخطاء في البيانات المقدمة أو محددة الدفع.

في حالة التخلف عن السداد للمستهلك، منظم يخضع لقيود قانونية، والحق في توجيه الاتهام الى التكاليف المعقولة المتكبدة إلى المستهلك.

المادة 14 - إجراءات الشكاوى

يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى صاحب المشروع خلال أيام 7 بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.

يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا شكوى يتطلب وقتا أطول معالجة، يتم الرد من قبل المشغل خلال فترة أيام 14، مؤكدا استلام وتشير عند المستهلك يمكن أن نتوقع إجابة أكثر تفصيلا.

إذا لم يكن بالإمكان حل الشكوى بالاتفاق المتبادل ، فيظهر نزاع يكون عرضة لتسوية النزاع.

لا تعلق الشكوى التزامات صاحب المشروع ، ما لم يشر رجل الأعمال إلى خلاف ذلك كتابةً.

إذا تم العثور على شكوى قوية من قبل صاحب المشروع ، فإن صاحب المشروع سيحل محل أو يصحح المنتجات حسب خياره أو المنتجات المسلمة مجاناً.

المادة 15 - المنازعات

تخضع العقود المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا بموجب القانون الهولندي. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.